厦门市白鸽钟点服务有限公司

 家政市场急需“正规军”

近年来，随着人们收入水平的快速提升和现代生活节奏的加快，居民对家政服务市场的需求量逐年增长，家政公司也如雨后春笋般成长，然而鱼龙混杂、门槛低、收费无标准等一些问题影响家政服务业进一步发展也开始显现。

10日，记者以找小时工的名义走访了我市一些家政公司，家政公司的负责人都异口同声地表示，小时工目前很紧俏，不太好安排。中华路旁一家政公司负责人陈平告诉记者，公司主要从事保洁、搬家、保姆、钟点服务、保姆、陪护等方面服务。在本周，公司30多名小时工的工作均已全部预约出去，服务费用是15—20元/小时。如果需要，需提前预约。

目前，现代家政公司的家庭服务领域不断扩大，家政服务已经由传统的打扫卫生、洗衣做饭、整理房屋，逐渐向家庭育儿、家庭保健、家庭礼仪等多方面扩张，家政服务产业作为一项朝阳产业，有着广阔的市场前景。

我市家政服务市场发展迅速，但也存在诸多问题。据记者调查了解，目前，在我市工商部门登记注册的家政公司及含有家政业务的公司有385家、个体工商户1278户，但有相对稳固劳务人员、进行良好培训的较大规模家政服务公司却A，还有个别家政人员没有通过正规的家政培训就上岗。

一间门面、一张桌子、一部电话、一个工作人员和一排保姆，就称作是家政公司的情况在家政业并不罕见。所招收的员工大多未经培训、业务素质低，干活时划破沙发、走实木地板不换鞋、不会使用电器产品等现象时有发生。业内人士王国涛坦言，即使是有营业执照的家政公司服务也未必A。不少家政中介或家政公司一无员工、二无培训基地，接下雇主的订单后再转包给其他公司，从中赚取业务介绍费或克扣费用。

行业乱象导致家政服务业投诉比例不减。该到的时候不到，该打扫的地方忽略；明明约好上门服务，可是拖了好几天都不见人影……记者从市消协获悉，涉及家政服务的投诉日渐增多，成为消费投诉新热点。日前，消费者韩先生通过电话投诉到市消协，反映他在今年6月份在龙沙区某家政公司交了650元钱，要雇一个人为其放羊，但钱交了后，雇佣人员却始终没来，多次找家政公司讨说法，但一个多月以来，家政公司也不给退款，甚至消费者打的电话也不接，一直推拖。后经市消协和龙沙区消协介入调解，问题才得以解决。

市消协副秘书长信伟告诉记者，部分不正规的家政服务公司不仔细核实服务人员身份，甚至不检查其身体健康状况，对新入行的人员培训不到位或不培训就送到雇主家中，出了问题就关门大吉。同时，一些家政服务人员在服务一次或几次后便跟雇主签订私约，由于少了中介费价格相对较低，一些消费者也乐于接受，但这些服务人员与雇主间不存在法律约束，一旦出了问题，雇主投诉无门。

建立监管机制，早日走上正轨。市委讲师团副团长何莉认为，家政市场要走上良性发展的道路，首先要加强对家政服务市场化运作的管理、宣传和引导工作，为家政服务业发展创造良好的社会环境，引导家政企业不断拓宽服务领域和层次。其次，确定统一的管理机构，制定家政服务业的相关政策规定。规范家政市场管理和行业标准，明确家政公司与服务人员和用人家庭权利，确保用户和家政服务人员的合法权益。加强就业服务和职业技能培训。A后，要发挥社区的作用。如果社区的家政服务发展起来的话，既是家政市场一支不可小视的力量，也利于管理。